Política de reembolso

DIREITO DE ARREPENDIMENTO, TROCAS E PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO.

1.1. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial, como por meio do nosso site, tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. 1.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo, informando o número do pedido e os dados do comprador. 1.3. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, etiquetas intactas e todos os acessórios incluídos, apresentando-se em perfeito estado. 1.4. Caso o produto apresente indícios de uso ou esteja em condições que impossibilitem sua revenda (ex.: ausência de etiquetas, danos ou embalagens originais violadas), a devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento dos custos de reenvio. 1.5. É fundamental que o cliente verifique o produto antes de utilizá-lo, garantindo que atenda às suas expectativas antes de tomar a decisão de devolução.

2. Trocas:

2.1. Caso o cliente deseje trocar o produto, poderá fazê-lo dentro do prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

• Não tenha sido utilizado.
• Esteja em sua embalagem original com etiquetas intactas.
• Seja acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

2.2. Produtos em promoção estão sujeitos à troca apenas em caso de defeito de fabricação.

 

3. Procedimento de Devolução

3.1. Após o recebimento do produto devolvido, ele será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Caso não atenda às condições estabelecidas, a Guilda se reserva o direito de recusar a devolução ou troca. 3.2. Se aprovado, o cliente poderá optar por:

• Reembolso do valor pago, que será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado.
• Recebimento de um vale-compra para ser usado no site.